大发PK10下载:多地五星級飯店被「摘星」 「官方差評」會有用嗎?

最新资讯 2019年08月25日 20:05

多地五星級飯店被「摘星」 「官方差評」會有用嗎?

多地五星級飯店被「摘星」 「官方差評」會有用嗎?

【迪士尼拒绝调解】

另外?♀,由於信息披露等方面原因♂♂,「摘星」壓力往往不能有效傳導到市場端形成經營壓力◇?,不少「差評」飯店仍「客似雲來」?。記者發現〇,北京長安大飯店、淄博世紀大酒店等此前被「摘星」飯店仍預訂緊俏⊿◇,北京某溫泉度假酒店工作人員甚至向記者表示「摘星后飯店價格沒有任何調整」▽☆⊿。

記者調查發現↑﹡△,被「摘星」的重慶典雅戴斯國際大酒店就存在無禮賓服務、客房空氣質量差、後台區域維護缺失破損嚴重、衛生管理癱瘓、設施設備陳舊等問題∟□∴。重慶希爾頓酒店也因必備服務項目缺失、衛生消防不達標存在重大安全隱患、服務不規範等問題被「摘星」﹡。

一家旅行社負責人告訴記者π⌒∴,飯店被「摘星」后可能丟掉部分高利潤的高端需求市場⊿。一些高端飯店在「摘星」后∵☆∵,客流量大幅下滑▽。

中國旅遊研究院院長戴斌認為△☆∵,目前國內很多涉及旅遊住宿服務的標準和質量判定⌒□↑,尚無法律法規可依?,仍主要靠行業慣例、行業標準和企業自檢┊□∵。旅遊法等相關法律法規也僅做原則性規定〇,懲罰力度也不足〇┊⊿。另外□π♂,專家還指出△⌒,當前不少星級評定機構存在缺少認證資質的法律隱患◇◇。

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8月19日∵□,全國旅遊星級飯店評定委員會發佈公告⌒,決定取消部分五星級旅遊飯店資格♂◇⌒。被「摘星」的酒店存在哪些嚴重問題﹡π﹡?「摘星」處理有實效嗎☆?新華社記者就此展開調查﹡∴♂。

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「五星」變「無星」⌒♀,飯店在乎嗎↑∵?長期以來〇,獲評「五星級」被認為是飯店硬件與服務品質優異的保證▽☆。「摘星」讓「五星」變「無星」∴┊▽,能有效觸動相關不達標飯店積極整改嗎▽﹡┊?

新華社記者陳愛平、周文沖、余俊傑「價格五顆星↑▽♂,設施五成新⊿♂﹡,服務不走心⌒。」近年來□∵?,一些五星級飯店名不副實◇,不僅讓消費者鬧心⊙﹡,也不利於進一步激發文化和旅遊消費潛力△。

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記者從文化和旅遊部了解到⌒?,此次被處理五星級飯店存在的主要問題有:一是消防器材老舊失效▽,消防通道無法正常使用▽☆┊,安保、泳池安全員等不到位﹡□?。二是衛生問題突出◇↑⊙。消毒間配備不到位♂,公共區域、客房、餐廳衛生管理不達標∵♂♂。三是部分設施設備因維修保養不力無法正常使用□♂,標識系統老化◇┊。四是員工服務意識淡薄、服務技能不足△⌒〇,不能嚴格按照標準要求提供相應服務◇。

張潤鋼稱∵,飯店星級評定本是住宿行業區分等級的一種技術手段♂▽⌒,專業性很強♂〇。但現實中容易受到其他因素干擾□,比如在有些地方♂△,相關部門為彰顯政績♂,催生出了大批本不具備五星級條件卻硬性開業的飯店□♀♂,大大削弱了星級的含金量□△。

張潤鋼等專家建議〇,市場化改革是星評制度的出路♂◇。一是由市場化程度較高的專業認證機構實施評定;二是應主動納入國家認證認可監管體系∵∟〇,通過推進星評標準的市場化、專業化來擦亮「星級品牌」▽☆﹡。

北京第二外國語學院旅遊科學學院院長、國家級星評員谷慧敏認為▽☆☆,星級評定事關國家標準♂∴♀,「摘星」就是要通過維護標準的權威性π↑,維護飯店服務品質⊿?,用「有進有出」來保障行業健康發展?。

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有酒店衛生管理癱瘓、安全隱患重大、客房空氣污染、噪音污染嚴重根據文旅部門披露信息♂↑,5家被「摘星」飯店分別為天津燕園國際大酒店(原喜來登大酒店)、天津濱海假日酒店、上海裕景大飯店、重慶希爾頓酒店、重慶典雅戴斯國際大酒店;另還有分別位於遼寧、重慶、上海、天津、河南的多家酒店被限期12個月整改♂。

記者發現♀,有大量飯店∟?♀,特別是高檔飯店遊離於我國星級評價體系之外☆。據文化和旅遊部市場司景區和旅遊住宿業監管處處長劉瀛介紹∟﹡♂,商務部統計的全國住宿企業超過50萬家?,而星級飯店僅有11000家⌒。據記者調查△〇,僅上海一地∟◇♂,達到「五星級價格」的「豪華」飯店數量是擁有五星評級飯店數量的兩三倍⌒。此前被曝光存在「浴巾擦廁所」「馬桶刷刷茶杯」的一些高檔飯店﹡☆,就存在「無星可摘」的情況♂〇。

上海市旅遊飯店星級評定委員會主任黃鐵民告訴記者⊙⊙⊙,上海1家被「摘星」、5家須限期整改酒店的問題也都集中在安全生產管理、衛生操作規範、一線員工服務規範和必備項目缺失等方面∵□┊。

文化和旅遊部方面表示〇,將對五星級飯店進行「全覆蓋、雙隨機、常態化」暗訪檢查⌒,同時加大標準引領力度△,修訂《旅遊飯店星級的劃分與評定》國家標準等♀┊。

權威性、專業性、市場化程度三方面成星評制度「短板」記者從文化和旅遊部相關工作負責人處了解到□↑,中國旅遊飯店業協會是當前星級評定、複核相關工作的具體承擔單位∵〇,相當於全國星評委常設辦事機構↑⊙。

但不少業內人士也表示〇π□,當前「摘星」對高檔飯店的影響力已明顯削弱☆♀。甚至有星級飯店主動申請「摘星」或「自定義」為「豪華」規避星級評定標準的約束∟⌒〇。

文化和旅遊部相關負責人介紹♂⌒,該部今年1月至7月已分三輪對十個重點省份的部分五星級飯店進行了暗訪檢查☆▽♂,已對20家五星級飯店做出取消星級的處理〇∵﹡。

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「星級評定製度面臨著持續萎靡的風險π∴⊙。」中國旅遊協會副會長、中國旅遊飯店業協會會長張潤鋼坦言◇?,目前♂,飯店星級評定標準已不能適應行業發展的需要♂▽。

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業內人士告訴記者∴♂┊,現行做法是按行政級別來決定評定星級飯店等級的權限:國家評五星△⊿,省級評四星⊙,地市評三星∴。專家指出♀,這樣的做法是過去行政主導模式的「遺迹」π,既難以有效配置資源⌒,也難以適應市場發展的需要◇⌒。

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[衛生管理癱瘓、安全隱患重大 「官方差評」治得好飯店「星」病嗎△□◇?新華社北京8月25日電 題:衛生管理癱瘓、安全隱患重大、客房空氣污染嚴重……「官方差評」治得好飯店「星」病嗎﹡?♂?——多地五星級飯店被「摘星」調查

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